深化“放管服”改革是一場刀刃向內的自我革命。近年來，海口聚焦社會焦點、群眾堵點、基層難點，深化簡政放權、優化審批服務、強化審管聯動，全力打造手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高的辦事流程，審批做“減法”、服務做“加法”，為企業提供便民化、智能化、一體化的一流營商環境。
壓縮辦事手續 推進事項一次辦好
日前，海南未來產業園投資營運控股有限公司向海口市市場監管局行政審批辦送去錦旗，感謝其一直以來的優質高效服務。
針對海南未來產業園內企業的需求，海口市場監管部門為其開設綠色通道，近期為180多家企業辦理變更登記業務、11家基金企業辦理設立登記業務，助推企業快速落地和順利運營。
近年來，海口進一步壓縮企業開辦手續、申請材料和辦事成本，對于情況特殊且時間緊急的事項，海口市場監管部門按照特事特辦、跟蹤督辦的原則，提前對接，一次性告知企業辦理所需材料并指導其快速填寫。此外，窗口工作人員對當天尚未辦結或臨近下班時間申請的業務，實行延時服務，讓部分需要3個工作日才能辦完的業務當天就完成辦理。
一流的營商環境離不開高效便捷的政務服務。如今海口企業開辦時間已壓縮至1天，還為新設企業免費刻制首套實體印章、贈送稅務Ukey、提供證照免費寄遞等服務。2021年免費刻章服務為企業節約開辦成本約7100萬余元。
服務越做越細 提升企業辦事便利度
日前，在海口市政府服務中心市市場監管局辦事窗口前，雖然辦事群眾不多，但市市場監管局審批辦工作人員楊晶晶依舊忙碌著受理企業和群眾在線上申請的關于藥品、醫療器械等方面的辦件。
去年3月，海口市市場監管局發布公告，明確《進口藥品通關單》審批過程可不收取紙質材料，實行全流程互聯網“不見面審批”。
“辦理《進口藥品通關單》所需資料多，以往進行線下審批，企業不僅要花費時間來往于辦事大廳，如果材料有缺漏，還要耗費更多時間。”楊晶晶告訴記者。
“實行‘不見面審批’辦理模式后，我們只需要在線上提交申請，工作人員半小時內就能完成審核、審批、制證等環節，再通過寄遞服務將《進口藥品通關單》送到我們手中，高效又便利。”國藥控股海南鴻益有限公司工作人員符女士對此深有體會，“為感謝海口市場監管部門的優質服務，公司近日向其贈送了印有‘盡職盡責專業審批，高質高效情系企業’的錦旗。”
2021年以來，市市場監管局大力推行“不見面審批”模式，去年共發出《進口藥品通關單》328張，其中通過“不見面審批”模式申報的占66%。
此外，去年海口在市、區兩級的市場監管部門辦事窗口處分別設置了“兜底服務窗口”，針對辦事人員未能實現成功辦理或多次來大廳未能解決的問題，進行專人、專班登記，給辦不成事的群眾多一條答疑解惑、解決問題的通道，同時也有利于聽取辦事群眾的意見和建議，不讓他們“白跑路”。
“‘兜底服務窗口’不僅是辦事群眾的窗口，也是政務服務者的窗口，我們可以透過這個窗口，發現服務過程中的不足，以此加強業務學習。”市市場監管局行政審批辦有關負責人介紹，“服務要越做越細，我們多忙一點，群眾就可以少忙一點，新的一年也將繼續提升政務服務質量，推動窗口不斷送出便民利企的‘滿分服務’，用行動切實提高群眾的幸福感和滿意度。”
來源：海口日報
